Přihlášení

tematicky obrazek

ZÁKAZNÍCI V BYZNYS ERP

Spokojení zákazníci se rádi vracejí a znovu nakupují, ať již osobně či prostřednictvím internetu. Dobré řešení správy vztahů se zákazníky, označované zkratkou CRM (Customer Relationship Management), tomu ve velké míře napomáhá.

 

CRM (Customer Relationship Management) představuje modul, který poskytuje uživateli podporu při navazování nových a udržování stávajících vztahů s obchodními partnery. Z pohledu podnikového informačního systému lze modul CRM charakterizovat jako nástroj pro podporu marketingových či obchodních oddělení ve společnosti, který však navíc i navazuje na podporu od operativních úseků na pracovišti (například hotline, infolinka, servisní středisko) až po vrcholové vedení společnosti.

 

Operativní CRM připravuje část datové základny pro podporu analytického CRM (a jeho výsledků) tím, že zajišťuje rutinní činnosti ve společnosti, jako je zpracování korespondence, identifikace partnera a jeho charakteristiky, evidence kontaktů a osob partnera, kalendář významných událostí partnera a jeho osob, kalendář obecných významných událostí v jednotlivých zemích.

 

Analytické CRM umožňuje evidování nových příležitostí, realizaci marketingových akcí, kategorizaci partnerů, analýzu vztahu mezi společností a partnerem či vzájemné srovnání partnerů. Měřítkem pro srovnání partnerů v modulu CRM přitom může být hodnota kategorie, odebraný sortiment, výše pohledávek, platební morálka, výše zakázek či zisku/ztráty.

 

iBYZNYS je internetový obchod, jenž je plně provázán se systémem Byznys ERP, takže pokud uživatel umí pracovat s ERP, dokáže spravovat také internetový obchod. Díky využití dat z ERP systému dochází k efektivnímu plnění produktů do internetového obchodu, přičemž opačným směrem, z e-shopu do ERP, pak proudí data o nově registrovaných zákaznících či přijatých objednávkách. Obchodník tak nemusí objednávky „ručně“ přepisovat z faxu, telefonu či e-mailu. Tím jsou zároveň eliminovány chyby při přepisu. Veškerá uživatelská nastavení se provádějí přímo v ERP systému. Internetová nabídka není závislá na tom, zda je zboží na skladě. V ERP systému lze určit, které položky budou v nabídce. Toho lze využít k optimalizaci stavu skladových zásob a tím i k úspoře nákladů. Navíc lze určité zboží či informace (počet kusů skladem) zpřístupnit jen určité skupině zákazníků, například VIP klientele. Modul iBYZNYS může sloužit také jako internetová prezentace, kterou je možno jednoduše spravovat z prostředí ERP systému.

 



Kontakty

Centrála

Žižkova 708, 261 01 Příbram II
Telefon: +420 318 40 20 10
Hotline: +420 318 40 20 20
Email: info@byznys.eu

Pobočka Brno

Rostislavovo náměstí 2936/12, 612 00 Brno
Telefon: +420 547 212 758
GSM: +420 603 869 871
Email: brno@byznys.eu

Pobočka Teplice

Buzulucká 426, 415 03 Teplice
Telefon: +420 417 536 463
GSM: +420 605 352 261
Email: teplice@byznys.eu



tlacitko2