Přihlásit

ERP versus CRM – jaký je mezi nimi rozdíl?

Často se setkáváme s tím, že uživatelé omylem zaměňují pojmy CRM a ERP. Pro osvětlení případných zmatků proto přinášíme přehledné shrnutí společných vlastností i hlavních rozdílů obou druhů systémů.

ERP versus CRM – jaký je mezi nimi rozdíl?

Co to je CRM/ERP? 

Pod písmeny CRM se skrývají slova Customer Relationship Management neboli Řízení vztahů se zákazníky. Jak naznačuje název, tento druh systému je zaměřen čistě na zákazníky a nabízí sadu nástrojů a procesů pro správu interakcí zákazník-organizace. Pomocí CRM systému může vaše firma snadno identifikovat leady, proměnit je v zákazníky a udržet je a přimět k opakovanému nákupu. Velkou hodnotu má CRM i pro marketingové oddělení, které může na základě dat z CRM optimalizovat a personalizovat propagační kampaně. Vedení společnosti pak získává možnost analyzovat a sledovat výkon obchodních týmů, objem uskutečněných transakcí a další statistiky.  

Oproti tomu ERP systém (Enterprise Resource Planning, tj. Plánování podnikových zdrojů) představuje komplexní nástroj slučující veškeré podnikové agendy. Řízení a správa skladů, finance, účetnictví, správa lidských zdrojů, reporting, plánování a další nezbytné funkce. Moduly jsou dostupné v jednom systému. Firma získá jeden na nástroj na řízení celé firmy.  

Největším rozdílem ERP systému oproti úzce zaměřenému CRM řešení je schopnost nabídnout i vlastní zabudovaný CRM modul kombinovaný s řadou jiných nástrojů a funkcí. Díky tomu uživatelé získávají řešení pokrývající všechny jejich potřeby a vyhnou se nutnosti provozovat různé oddělené systémy od více výrobců.   

 

Přehled možných využití obou systémů 

CRM 

  • správa a monitoring interakcí se zákazníky, 
  • personalizace marketingových kampaní, 
  • analýza výkonu obchodních týmů a péče o zákazníky, 
  • identifikace, prioritizace a správa leadů, 
  • správa obchodních kontaktů a prodejního procesu. 

ERP 

  • zabudovaná CRM funkcionalita 
  • sloučení podnikového řízení do jednoho systému 
  • řízení skladů a nákupu materiálu, 
  • řízení výroby a distribuce produktů 
  • pokladní systém a EET funkcionalita, 
  • podnikové plánování a organizace zdrojů, 
  • správa podnikových financí a mzdový systém, 
  • správa účetnictví a fakturace, 
  • digitalizace a automatizace provozu společnosti, 
  • snížení provozních nákladů díky zrychlení firemních procesů,
  • vedení podnikové agendy a dokumentace.

 

Jaká volba je nejlepší? 

Odpověď na tuto otázku závisí především na potřebách vašeho podniku a očekáváních, která na systém máte. Pokud Vám stačí samotná správa vztahů se zákazníky, je pro vás ideálním řešením CRM systém. Pokud ale potřebujete komplexní řešení, které kromě CRM nabídne i účetnictví, skladové hospodářství, řízení výroby, správu lidských zdrojů, mzdový systém a další funkce nezbytné pro každodenní činnost podniku, odpovědí je ERP systém. 

Jako vynikající příklad takového řešení poslouží Byznys – robustní ERP systém pro střední a velké společnosti s širokou škálou dostupných modulů, mezi kterými naleznete i plnohodnotný CRM systém. S ním můžete snadno spravovat kontakty, provádět analýzy vztahů se zákazníky, realizovat marketingové akce a provádět všechny operace typické pro CRM systém – to vše v kombinaci se všemi výhodami a funkcemi ERP systému. Pro více informací o CRM modulu i celém systému Byznys navštivte produktovou stránku.