Často se setkáváme s tím, že uživatelé omylem zaměňují pojmy CRM a ERP. Pro osvětlení případných zmatků proto přinášíme přehledné shrnutí společných vlastností i hlavních rozdílů obou druhů systémů.
Co to je CRM/ERP?
Pod písmeny CRM se skrývají slova Customer Relationship Management neboli Řízení vztahů se zákazníky. Jak naznačuje název, tento druh systému je zaměřen čistě na zákazníky a nabízí sadu nástrojů a procesů pro správu interakcí zákazník-organizace. Pomocí CRM systému může vaše firma snadno identifikovat leady, proměnit je v zákazníky a udržet je a přimět k opakovanému nákupu. Velkou hodnotu má CRM i pro marketingové oddělení, které může na základě dat z CRM optimalizovat a personalizovat propagační kampaně. Vedení společnosti pak získává možnost analyzovat a sledovat výkon obchodních týmů, objem uskutečněných transakcí a další statistiky.
Oproti tomu ERP systém (Enterprise Resource Planning, tj. Plánování podnikových zdrojů) představuje komplexní nástroj slučující veškeré podnikové agendy. Řízení a správa skladů, finance, účetnictví, správa lidských zdrojů, reporting, plánování a další nezbytné funkce. Moduly jsou dostupné v jednom systému. Firma získá jeden na nástroj na řízení celé firmy.
Největším rozdílem ERP systému oproti úzce zaměřenému CRM řešení je schopnost nabídnout i vlastní zabudovaný CRM modul kombinovaný s řadou jiných nástrojů a funkcí. Díky tomu uživatelé získávají řešení pokrývající všechny jejich potřeby a vyhnou se nutnosti provozovat různé oddělené systémy od více výrobců.
Přehled možných využití obou systémů
CRM
- správa a monitoring interakcí se zákazníky,
- personalizace marketingových kampaní,
- analýza výkonu obchodních týmů a péče o zákazníky,
- identifikace, prioritizace a správa leadů,
- správa obchodních kontaktů a prodejního procesu.
ERP
- zabudovaná CRM funkcionalita
- sloučení podnikového řízení do jednoho systému
- řízení skladů a nákupu materiálu,
- řízení výroby a distribuce produktů
- pokladní systém a EET funkcionalita,
- podnikové plánování a organizace zdrojů,
- správa podnikových financí a mzdový systém,
- správa účetnictví a fakturace,
- digitalizace a automatizace provozu společnosti,
- snížení provozních nákladů díky zrychlení firemních procesů,
- vedení podnikové agendy a dokumentace.
Jaká volba je nejlepší?
Odpověď na tuto otázku závisí především na potřebách vašeho podniku a očekáváních, která na systém máte. Pokud Vám stačí samotná správa vztahů se zákazníky, je pro vás ideálním řešením CRM systém. Pokud ale potřebujete komplexní řešení, které kromě CRM nabídne i účetnictví, skladové hospodářství, řízení výroby, správu lidských zdrojů, mzdový systém a další funkce nezbytné pro každodenní činnost podniku, odpovědí je ERP systém.
Jako vynikající příklad takového řešení poslouží Byznys – robustní ERP systém pro střední a velké společnosti s širokou škálou dostupných modulů, mezi kterými naleznete i plnohodnotný CRM systém. S ním můžete snadno spravovat kontakty, provádět analýzy vztahů se zákazníky, realizovat marketingové akce a provádět všechny operace typické pro CRM systém – to vše v kombinaci se všemi výhodami a funkcemi ERP systému. Pro více informací o CRM modulu i celém systému Byznys navštivte produktovou stránku.
